神马是专注移动互联网的搜索引擎。神马作为中立的搜索引擎技术服务提供者，致力于为用户提供方便、快捷、开放的移动搜索服务。

鉴于神马搜索引擎技术中立之特性及互联网资源庞杂的客观现状，为了充分保护广大权利人的合法权益，根据相关法律法规之规定，神马特制订本投诉维权入口和操作指引，欢迎大家使用。

若权利人认为神马搜索引擎提供的搜索结果侵犯其合法权益，请按照以下要求提交相关材料进行投诉，通知神马。

权利人向神马投诉的，应提供权利人签章的书面通知书以及相关证明文件的扫描件。

投诉发送到sm-service@service.alibaba.com邮箱。

权利人向神马提供的书面通知文件，应包括但不限于以下内容：

（1）权利人主体信息及身份证明文件

权利人的名称（姓名）、联系方式、地址及相关身份证明文件，其中：

如权利人为企业法人，请提供营业执照副本扫描件；

如权利人为自然人，请提供自然人身份证/护照/驾驶证扫描件；

如权利人为委托代理人，请提供委托人及受托人的身份证明以及授权委托书扫描件。

（2）权利人要求

权利人需要明确要求断开链接的准确网络地址。

（3）构成侵权的初步证明材料

初步证明材料应包括两份内容：

权利人的权利证明

权利证明应以其侵权主张为基础，根据不同的权利主张提供相应的权利凭证。

权利凭证应相应地包括但不限于有关机构颁发的ICP备案证明、著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，权利人还需提供完整的授权文件。

被投诉方侵权的证明

如涉及被投诉方，投诉文件中须包括被投诉方提供的内容或服务构成侵权的比对证明及相关说明等。

权利人提供的证明文件及材料，必须经权利人签章；如材料涉外的，应按照法律法规的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证专递材料和信息；

如权利人已经据投诉事项向相关政府部门投诉或向法院起诉的，请在提交通知书时，将相关受理证明以及投诉或起诉材料一并提供，这将有利于投诉的处理进程。

权利人承诺保证

权利人应保证其在投诉文件中的陈述及相关证明文件均合法、真实、有效，且权利人承诺承担如神马根据权利人的通知而断开有关涉嫌侵权内容或服务的链接而给神马造成的损失，包括但不限于因此向被投诉方（如有）或其他第三方的损失赔偿以及神马的商誉损害等。

神马处理

神马作为中立的搜索技术提供者，收到权利人符合本指引要求的通知后，会将根据权利人投诉材料进行自查，确认结果属实后，神马将按照相关法律法规的规定尽快断开链接。如涉及被投诉方，神马会将通知文件转送给被投诉方，并要求被投诉方给予反馈。如被投诉方认可权利人的投诉，神马将按照相关法律法规的规定尽快配合处理。

权利人提供的材料内容、形式不满足本指引要求及相关法律法规规定的，请尽快自行予以补全，否则投诉将不能予以处理。

反通知神马

神马根据权利通知移除相关链接或内容的，上述链接或内容的网络服务提供商有权依据法律、法规的规定，向神马发出关于被移除内容不侵犯著作权的反通知。在收到反通知后，神马可以恢复被移除的内容，且依法对该恢复行为不承担法律责任。

权利人向神马提供的书面通知文件，应包括但不限于以下内容：

A 反通知人主体信息及身份证明文件

反通知人的名称（姓名）、联系方式、地址及相关身份证明文件，其中：

如反通知人为企业法人，请提供营业执照副本扫描件；

如反通知人为自然人，请提供自然人身份证/护照/驾驶证扫描件；

如反通知人为委托代理人，请提供委托人及受托人的身份证明以及授权委托书扫描件。

B 反通知人要求

反通知人需要明确要求恢复断开链接的准确网络地址。

C 不构成侵权的初步证明材料

初步证明材料应包括两份内容：

反通知人的权利证明

权利凭证应相应地包括但不限于有关机构颁发的ICP备案证明、著作权证书、商标证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿等能证明反通知人拥有相关权利的有效权属证明；如为授权取得，反通知人还需提供完整的授权文件。

不构成侵权的事实及相应证明

D 声明和保证：

反通知人应保证反通知书中的陈述及提供的材料，均为真实、合法、有效，并保证承担由此产生的全部法律责任。

E 签署：

反通知人应当亲笔签署反通知。如您是依法成立的法人或其他组织，需要在反通知书上加盖公章。

反通知人向神马进行反通知的，应提供反通知人签章的书面反通知书以及相关证明文件的扫描件发送到sm-service@service.alibaba.com邮箱。

神马在收到反通知书后，有权恢复被删除的作品或者被断开的作品链接，同时将反通知转送权利人，权利人不得再通知神马搜索删除该作品或者断开该作品的链接。

神马搜索基于互联网搜索技术,根据您提交的关键词自动检索相关信息，满足您的需求，神马搜索并不存储、改变、筛选任何内容。

神马搜索无法识别和承诺您需要的信息一定能够通过神马搜索给予实现，神马搜索也在不断的将技术给予改进，相信改进的技术可以更好地提供您需要的服务；

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基于通过搜索引擎技术搜索到的数据的海量性、不可控性、实时性、复杂性、无针对性等特性，神马搜索在提供服务过程中，可能会出现第三方网页数据错误、遗漏及异常等等非可控之情况，神马搜索对此均不承担法律明确规定以外的责任；如果您使用的技术服务未能获取您想获取的信息，神马搜索对此亦不承担法律明确规定以外的责任。

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任何单位或个人如认为神马搜索搜索链接所指向的第三方网页内容或涉及的作品内容侵犯其合法权利或侵犯其信息网络传播权的，应及时向神马搜索提出权利保护通知，并按照通知之要求提供相关资料，神马搜索在收到适格的通知材料后，将根据中国法律法规和政府规范性文件采取措施移除相关内容或屏蔽相关链接。

更新时间：2018年4月26日

【神马搜索】隐私权政策适用于【神马搜索】提供的软件、网站、服务（统称为“【神马搜索】产品或服务”），包括但不限于适用于电脑、移动智能终端、【H5网页】的产品及服务。

本隐私权政策旨在帮助您了解我们会收集哪些数据、为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么以及我们如何保护这些数据。了解这些内容，对于您行使个人权利及保护您的个人信息至关重要，请您在使用【神马搜索】产品或服务前务必抽出时间认真阅读本政策。当您开始下载、访问或使用【神马搜索】产品或服务，即表示您已经同意本隐私权政策并信赖我们对您的信息的处理方式。我们同时提醒您，当您通过【神马搜索】产品或服务使用第三方产品或服务时，您的信息应当适用第三方的隐私条款。如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用神马搜索产品和/或服务。当您使用神马搜索产品和/或服务时，则表示您同意且完全理解本隐私政策的全部内容。

本产品：指【神马搜索】（域名为sm.cn ）网站及客户端。

关联公司：指是指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。控制是指（1）直接或间接持有过半数的投票权；或（2）直接或间接享有过半数的可分配利润；或（3）直接或间接控制董事会半数以上的成员的组成；或（4）直接或间接持有半数的注册资本。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息：包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

其他信息：是指在您使用本产品的产品或服务时，本产品可能自动接收并记录您的网站或应用程序上的服务器数值。包括但不限于您输入的关键词、您要求取用的网页记录及各种记录、本产品的产品或服务的操作状态、网络环境、异常日志等一些明确且客观反映在本产品的产品或服务服务器端的基本记录信息。前述基本记录信息以及其他无法通过其识别您的个人身份的信息不属于您的个人信息。

我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）为您展示和推送商品或服务

为改善我们的产品或服务、向您提供个性化的服务，我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息，提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等信息作特征分析和用户画像，以便为您提供更合适您和您的设备的定制化服务。例如，向您展现或推荐相关程度更高的搜索结果、信息流或广告及推广信息。我们可能将您的画像信息与您授权的其他方的信息结合起来，更好的满足您的需求。

（二）向您提供商品或服务

1、我们在您使用服务过程中收集的信息

为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：

设备信息：我们会根据您在产品/软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

2、我们通过间接获得方式收集到的您的个人信息

为共同向您提供产品/服务或改进产品服务的质量和个性化程度或出于对产品和服务安全性的考量等合理需要，我们将按照法律法规的规定或基于您的明确授权从关联公司、联盟成员、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商及代理商处接收您的个人信息及其他信息。

（三）为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或本产品相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的会员信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（四）其他用途

我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

（五）征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

如我们停止运营本产品的功能或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

（一）Cookie

为确保本产品正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好等数据。

您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

（二）网站信标和像素标签

除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

（一）共享的一般原则

我们不会与本产品服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

（二）关联公司、授权合作伙伴间的共享

1、与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护神马搜索关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，如果我们共享您的个人敏感信息（如有且在搜集前必须征得您的同意）或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

2、与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私权政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

a.软件服务提供商、智能设备提供商和系统服务提供商。

本产品与第三方软件、设备系统结合为您提供基于位置的服务时，可能会基于您对系统定位的授权及设定，收取您的位置信息及设备信息并提供给系统，特殊情境下会包含您另行填写的个人信息。如果您拒绝此类信息收集及使用，您需要在设备系统中进行设置或关闭提供服务的软件，本产品无法通过自动或手动设置关闭相关服务。

b.供应商、服务提供商和其他合作伙伴。

我们可能将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、提供产品内或产品链接后的功能型服务，分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务和调查。

c.广告、分析服务类的授权合作伙伴。

未经您的授权，我们不会将您的个人信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。但我们可能会将使用您信息而形成的用户画像与提供广告、分析服务的合作伙伴共享，以帮助其在不识别您个人的前提下提升广告及服务信息的有效触达率。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协定，要求他们按照我们的说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

（2）在本产品服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

（2）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反本产品相关协议规则的情况，或为保护本产品及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或本产品相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及本产品已对您采取的措施。

（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

（1）本产品会采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止其丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改或毁坏，如通过网络安全层技术SSL进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。您的个人信息存放在有密码控制的服务器中，访问均是受到限制的。

（2）我们设立了个人信息保护责任部门，建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采用最小够用授权原则。即我们仅允许有必要知晓这些信息的本产品和其关联公司的员工在采取合理的措施验证身份之后，访问或修改这些信息。同时，我们会严格要求他们履行保密及安全义务，如果未能履行这些义务，其会被追究法律责任或被终止与本产品的合作关系。

（3）为了保护您的信息安全，如果用户个人信息有误，本产品会在严格验证并核实申请人身份后，根据用户要求访问、修正或删除相关信息（除非本产品出于合法的原因而必须保留这些个人信息）。

（4）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

（5）互联网并非绝对安全的环境，电子邮件、即时通讯、社交软件、交易平台等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，请您在进行交互使用时，注意保护您个人信息的安全。

（6）请您理解，由于计算机及互联网技术的飞速发展及同步速度的限制，可能存在或出现各种恶意或非恶意的攻击手段。虽然本产品持续致力于提升和加强安全措施，以保护您的信息免遭意外或破坏，但仍无法始终保证信息的百分之百安全。

（7）您使用产品或服务时所用的系统和通讯网络，或硬件设备等本产品均无法控制，请您了解并注意保护您的个人信息安全。

（8）请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（9）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：

（一）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策“第二部分”）。除此之外，您可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式撤回部分授权，也可以通过关闭功能的方式撤销部分授权。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（二）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害本产品商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（三）响应您的上述请求

（1）为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

（2）我们将在30天内做出答复。如您不满意，还可以通过本隐私政策第九条载明的客服联系方式发起投诉。

（3）对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（4）在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、涉及商业秘密的。

（1）如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

（2）对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

1、法律法规有明确规定；

2、获得您的明确授权；

3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。

我们的隐私权政策可能变更。

（1）未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私权政策所应享有的权利。我们会在专门页面（http://m.sm.cn/service）上发布对隐私权政策所做的任何变更。

（2）对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过神马搜索公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在30天内回复您的请求：

（1）如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您都可以通过发送邮件至 sm-help@service.alibaba.com 与我们联系。

（2）如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向广州市天河区人民法院提起诉讼来寻求解决方案。